运营大佬淘宝客服，这个名字让人容易误解。客服的性质是什么，服务性质比较强的岗位。但是我们在淘宝运营店铺中，客服肯定不是服务性质的，应该是侧重销售，叫做淘宝销售会更加合适
如果把这个岗位当做服务员的工作来对待，这样的店铺肯定是很难做起来的。特别是一些客单价高的产品，客单价高，肯定就会比较多人起询问后才下单，静默下单的比例会更加的小在咨询过程中，客服没有能很好的解决他们的疑虑，肯定就不会付款
客服现在一般是有三种的，一种是自己既是运营又是客服，这种店铺都是中小型的店铺为主，另外一种就是形成一个专业的岗位。还有就是客服外包，客服外包已经形成了非常成熟和专业的产业链了。
至于用哪一种方式，肯定是要根据自己的需求和情况来定的。但是不管哪种情况，最终肯定是看效果，哪一种效果好，就用哪一种。
如果是自己负责这一块的就需要了解客服这个岗位性质
客服的工作注意事项：
1、 整理记录用户咨询的问题，形成文档，下次再咨询的时候就可以很快的去解决。我在前个公司上班的时候，公司的氛围就很好。有买家咨询了，客服不懂怎么回答，或者是读不懂问题背后的问题（心理），就会发到群里或者说出来，然后形成一个头脑风暴，然后再去回答
我们每周还会拿出聊天记录记录做分析总结，效果非常的好
这有就可以很有针对性的解决用户的疑问。
2、 产品必须是十分熟悉，各种参数，专业术语，术语解释，也必须要记得十分清楚。形成快捷回复，这个肯定是有必要的，但是回复的开放性问题的时候，我都是喜欢自己打字。这个前提是，我们在前面的聊天中，大概可以判断出这个用户的心理性格，以此有针对性的回答
3、 不断学习，同行永远是我们的老师。我们这次遇到不懂或者是没有解决好的问题，我们一定要去思考总结，背后的逻辑是什么，需要什么样的答案。还有就是我们形成自己的回答后，还要去跟同行学习，我们那几个小号去咨询竞争对手就可以，这个非常的简单
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这里有一个误区，学习后会发现，自己非常的牛逼，对手是垃圾。
之前我做餐饮的时就是这样，发现对手的都很难吃，不如自己做的，但是人家的生意就是出奇的好
学习就要抱有谦虚的态度，行不行，我们先提炼出来，然后去实践才出结果，而不是黄婆卖瓜，内心丰富得很，把自己感动的一塌糊涂，就是感动不了客户
4、 淘宝客服都是文字表达，我们可以尽量用非常外向、俏皮的话语来沟通。文字也是有外向的，没错。外向是大部分都不会拒绝的，不用一板正经，非常严肃的回答。但是需要注意的时候也是由于是文字表达，看不到对方的，我们需要非常的小心谨慎。
提防键盘侠，情绪化非常容易激化而且成本非常的低。
怎么样分析判断淘宝客服的效率效果？
咨询转化率、客单价、流失率、回复时效、静默下单率
主要就是通过这些来分析的，当然这些是有软件的，去服务市场购买就可以，哪个人数付款高就买哪一个软件就行
还有几个敏感的问题：
1、 发票，这个是规定每个店铺都是需要开的。但是目前有很多店铺是开不出来的，我们在线肯定是不会回答不能开的，如果遇到较真的，还是要开给对方
2、 泄露他人信息，可能遇到纠纷的时候，再生气也不要拿这个敏感度的东西来说事
3、 关闭交易行为。这个原创上是不给主动关闭交易的，但是我们有时的就是不想给他们买。比如是一些嫌疑账号（差评、敲诈、降权号）等等
4、 质检，现在有很多职业打假的。会在宝贝详情页的文案宣传、客服回复中，会套路我们，然后他们就会威胁，当然他们不会用这个词的。所以我们一定要手续要齐全，然后是谨慎，敏感的词汇不能随便说。
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