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淘宝运营系列:老客户怎么营销和维护可以效果最大化(三十一)

老客户营销,开发一个新客户的成本是维护老客户的N+1倍,维护老客户从什么时候开始呢?

最好的时机是从开店第一天开始还有就是现在。拖得越久,就越被动,现在有很多淘宝运营开了2年店铺,还是0,没有累积到一个老客户,非常的被动

上架新款都找不到人做基础销量。如果真有类目复购率很低的,也可以用到其他店铺去,这个也是很好用的。
淘宝运营系列:老客户怎么营销和维护可以效果最大化(三十一)

很多人说,售后做好了可以让对方介绍新客户或者是成为老客户。现实总是打脸的,产生了售后后,心里总是有疙瘩的,这个概率极其的低。我们不要去激怒他们就行,尽量的做好安抚工作,当然可以适当的做出一定的亏损

我们应该花更多精力是在没有产生售后的客户,这些占据了大多数,而且第二次购买的可能性会更大

之前常用的维护方式有:短信通知、邮件通知等

这些方式的效果已经是非常低效,不知道是不是我做淘宝的原因,凡是短信,我基本都是直接忽略不看的

我们就在成交后的第一时间加到他们的微信,后续你想再去加他们微信,概率低了起码60%

在微信里面,也不需要经常去打扰别人,一天三次更新就够够的了,内容的更加我们宝贝类目来决定,但是最终的内容是对用户有价值的,而不是全部是为了广告而广告

广告是顺带的事情,太用力,反而让人反感

发隐藏优惠券、折扣这些是肯定的,我们在成交后,第一时间就发给他们一个店铺优惠券,使用时长覆盖到复购时间的

但是不单指这些

做衣服的,可以说说某个演员的装饰,做家居的,可以说说装饰、摆放位置等等都可以

什么社群、私域流量这些都太广泛了,我们的目的是非常单纯,就是二次销售,包括第二次购买,其他店铺补单做基础销量,甚至是做淘客或者是买其他产品

朋友圈就是我们的衣服,内容就是我们的才华(产品窗口)

除此之外还有淘宝群,淘宝群现在有很好的入口,发放红包,优惠券,盖楼抽奖都可以增加黏性的

我们粉丝多的,把微淘、定期上线做好,也是可以获得展现的

客单价比较高、覆盖也比较明显的,我们就可以使用周期,定期电话回访

这些都是直接建立联系的,用户愿意搭理我们的原因是什么?我们能给他们提供有价值的东西,否则否则终有一天会离你而去的

还有一个很有效的就是单独建一个直通车计划,专门针对老客户人群的

我们尽可能覆盖多的关键词,然后把关键词出比平均出价低,人群溢价最高,可以到300%
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钻展也是可以操作的,单独创建一个计划,圈定自己店铺的购买过的人群

以此保证只要购买过我们宝贝的客户再次搜索的宝贝的时候,就更多会展示在他们的面前

如果是我们覆盖率高的,效果肯定是很好的,老客户复购也是有权重的,说明用户对我们认可度高,淘宝运营肯定是会计算的

我们把老客户运营分为3个阶段

第一个首先就是老客户享有折扣力度。在可以运营忠诚度设置就可以设置会员卡的,只要他们来购买就可以优惠下单

当然我们就在快递放服务卡、旺旺发信息,短信多个渠道告诉他们,他们是我们重视的vip客户,可以享受多少折扣的优惠

这里需要注意的是,我们上新的时候,一口价就要计算好,不然后面打折不好设置

比如用折扣软件,统一打8或者是6折来设置一口价,这有我们设置vip折扣的时候才好算
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第二步有一定的老客户基数了就可以考虑发短信、直通车钻展定向人群

第三步加到自己微信或者是淘宝群,当然这个是可以同步做的。

这些都是我们自己想的,想要更加灵活和贴切的做到位,我们还是要跟同行学习。加入他们的淘宝群,微信(群),学习他们的模式

还有一些需要注意的地方:

质量肯定是基础,没有质量,谁会去买第二次

形成自己的店铺风格装修,我们还可以在快递纸盒、包装袋子都可以做成自己的品牌。

比如我去买的内裤或者是袜子,现在很多都是一个小袋子装着,然后快递袋打包,当我拿到快递的时候,给我印象就是真脏。快递我们是影响不了,但是我们可以把自己的包装盒做好一点,保护好一点

当我们打开快递的一刹那有惊喜的感觉

客服的服务意识和素养,如果我们是卖书的,一开口就来一句国骂,谁会去搭理呢

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