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淘宝运营技术交流

【官方】淘宝服饰卖家疫情期间开工指南

新冠疫情席卷全国,阿里作为广大商家的后盾也同样极为重视并积极投入救援,我们坚信困难的时刻即将过去,我们一定能战胜疫情,迎来春天!
在这个特殊的时刻,我们始终与商家在一起,帮助商家解决困难,共克时艰,我们希望广大商家能和我们一样保持积极的心态应对困难,并把这种精神传递给员工和家人,如果您有困难也可以第一时间联系我们淘宝服饰任意一个小二。
一年之计在于春,即使当前生产受限、物流不畅,但我们还有很多工作可以开展,货品梳理、团队盘点、消费者互动等都是当前力所能及的,现在的不缀耕耘才能取得更丰硕的收获,同时也请广大商家做好复工前的各项准备,应对解禁后可能出现的生产、销售、物流高峰。
    在疫情中,电商受影响相对较小,而危机之中同样蕴含机会,希望广大商家以积极的心态和勤勉务实的精神,发挥创造力,开启这特殊的一年,淘宝服饰全体小二与你一起加油!
重点中的重点:务必关注运营群内的消息,有问题第一时间向小二反馈。
一、运营指南
1、发货公告:店铺首页/商品详情页装修发货公告,写明各地区的预计发货时间,如补差价可发顺丰也需标注出来;紧密关注平台有关物流规则,做好用户触达沟通,避免因发货时间引起的投诉和处罚。
2、素材中心图片上传:素材中心素材完整度直接决定了店铺在【猜你喜欢、有好货,每日好店】等手淘首页获得的流量。建议所有能上传的图片都要上传,都需通过。
https://yingxiao.taobao.com/material/material_center_list.vm
3、活动规划准备:根据公司的发货能力和货品结构及对应的活动主题做好活动报名规划。2月份春上新活动(2.18-2.20),3月38节活动(3.5-3.8),4月份重点活动新势力周大促(3.24-3.26)
4、店铺自运营:如微淘、群聊以及直播,可以通过各种福利和新品预览等形式增加用户互动和粘性;
5、CRM方面:对老客户进行进一步分层管理,地域、喜好、可接受价格段、有无形成地域聚群等,方便疫情结束后有针对性地关系维护及购物引导。
6、定向优惠券/预售留存:针对咨询和意向购买顾客发放一定面额优惠券,沟通物流延迟发货是否可以接受,提高成交转换和留存。
7、淘大运营课程:淘大在线定制研发的一套疫情期间的公益免费课程
 https://idaxue.taobao.com/page/class/info.jhtml?classId=4285&key=13962074
8、短视频:
a.使用商家账号发布的短视频内容可以在搜索透出了!发的越多流量红利越大!详情见帮派贴:https://nvzhuang.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9372641
b .有能力做搭配类短视频的服饰卖家,在此期间建议做好脚本策划和拍摄,可通过站内外渠道进行吸粉和引流。
9、直播:【直播不要停,流量在加码】疫情期间非常适合宅家通过直播与粉丝进行关怀互动哦!
另外坚持活跃开播比售卖更重要,还能获取更多流量奖励~~详情请见:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10621321
10、钉钉绑定
及时完成钉钉组织认证,可通过钉钉进行远程办公,以及及时关注小二通知
淘宝店铺钉钉认证操作教程:https://www.yuque.com/docs/share/b9fcedbd-2abd-4563-a899-38d542e129a4
二、客服指南
1、客服在家值班:赤兔监控在线数据
2、及时处理退款:如有消费者申请退货退款,请务必及时处理;
3、自动回复:针对疫情期间常见问题设置自动回复,例如“何时发货”
4、利益点留存:客户沟通中可用定向优惠留住客户下单,or早下单早发货利益点
三、仓库/供应
1、提前打包:提前打包,疫情期间待发货订单较多,很多是因为快递不收货,请提前打包好货品,以备可发货的时候直接发货;
2、库存盘点:盘点库存,针对热销款及未来应季款及时掌控真实数据
3、采购订单规化/下单:结合动态库存 和后面的活动(38节、新势力周等),订货周期较长的提前制定采购下单计划。做好与面料商、工厂和档口的紧密沟通,争取在复工第一时间做货出货入仓。
四、视觉/推广
1、新品拍摄:如有新品仍未拍片/详情页,如条件允许,可在此期间进行主图拍摄及详情制作;
2、老产品视觉提升:可针对视觉效果较差的商品,重新调整拍摄(主要针对室内商品细节拍摄)。
3、爆款产品:视觉重塑,推广计划制定(未来2-3个月的推广节奏)
五、行财管理等
1、资金预算:根据目前生意规化好预估需求的现金流,是否需要贷款。如何面对风险等
2、人才盘点:针对公司成员人才梳理,查漏补缺,制定招聘计划
3、新年的各项目标:利润、成交、增幅等目标制定
强调:在此期间,务必做好沟通。包括与消费者、小二、供应链和物流等各方的沟通,关注政府和平台的相关通告。有任何问题随时与小二联系。
最后,请大家一定一定做好防护,注意安全,特殊时期,淘宝服饰全体小二与您一起共克时艰!
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