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快递5天了都不更新信息是怎么回事?淘宝客服怎么解决?_运营大佬

因为疫情影响,很多地区都还没有复工,导致很多快递信息都没有进行更新,当然包裹也是卡在了路途路途中

如果没有疫情的影响,平时也有可能出现的,特别是大促的时候,双十一、双十二都会出现这些现象

这种情况应该怎么样解决呢,我们分几种情况来看

  1. 大促过后,物流高峰期,时效肯定会比较慢的,这个时候耐心等待就可以了
  2. 如果是地区比较偏远的,时效也会比较差,我们告知买家,多等几天就可以了,做好解释工作
  3. 还有可能是快递员已经揽收了,但是没有及时扫描,导致物流公司没有这个单号,因此没有更新,可以联系快递员进行反馈核实
  4. 可能中途已经造成丢件。这个时候也需要联系快递客服进行反馈和核实

如果快递还没有收到,但是准备就要自动收货了,这个时候告知买家,可以手动延迟收货。然后及时联系快递公司,核实情况

拨打快递公司电话,或在或在直接找揽收快递员都可以帮助查询包裹状态的。如果是买家的话也是可以直接在淘宝上联系快递客服,进行核查的

如果是丢件了,及时告知买家是退款还算补发。做好这一步,可以赢得客户的好感,让他们给我们评价或在是收藏店铺,这对我们都是有非常大的好处的

处理售后,是我们客服必须要做的。如果因为快递原因,给我们宝贝差评是非常不划算的

差评会影响到我们的转化率,很多买家可能看到商家态度不好,他不会去下单了。而且也会影响到我们的的宝贝排名,如果越来越多的差评,到时候排名下架,访客就会变少

所以我们必须要重视物流信息,如果买家咨询我们了,我们一定要主动去帮买家解决,而不是告诉买家应该怎么样做

这有是很不好的

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