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淘宝客服怎么样处理中差评?学会这招可以解决80%的中差评_运营大佬

作为一个淘宝运营或在淘宝客服应该是非常通人性的,买家购买产品后生成的负面情绪我们要及时降低和消除,以此减少中差评的可能性,甚至是带来好评的口碑影响
淘宝客服怎么样处理中差评?学会这招可以解决80%的中差评_运营大佬

  1. 如果买家在旺旺上找我们,反映售后问题,一定要及时回复,尽管暂时解决不了,但是也要告诉他们,我们已经知道了,我们立马解决,不要看到售后就怕,这样会给人不负责任的感觉,从而激怒买家,导致中差评
  2. 严格书本上来说的就是同理心、先是理解他们,感受他们,然后我们可以怎么解决这个问题,告诉他们应该怎么样做或是问他们想得到怎么样的帮助或者是补偿
  3. 我没有那么多理论,只要一上来我就先赔不是,赔笑脸,他说什么都是是是,你说的是,我一定改
  4. 然后补上一句,你看我们卖出上千件了,偶尔还是有损坏概率的,我这边给你补发你看可以吗?你那边申请退款退货你看可以吗?你这边跟老板申请给个补偿你看可以吗?
  5. 现在的买家都好意思说为了补偿那几块钱,就是为了面子,你不理他,你不赔不是,你不装孙子就不能放过你。这下明白了吧,想做好淘宝,就得放低姿态。然后心里要这样想,你这个傻X,活该你收到坏的,嘴巴却说,对不起对不起的……

就我接触的淘宝运营或在是淘宝客服来说,基本上就是按照这一套说辞,70%的售后都可以得到很好的解决。但是很多淘宝运营或在是淘宝客服就没有这个概念,就是在争一口气,觉得委屈

做生意哪有不委屈的呢?不委屈就做宝贝或者爸爸呗

其实我们换一个角度看,就说几句话有什么难的,都是为了钱

说几句好话,可以避免中差评,可以保持我们宝贝的竞争优势,简直是太值得了

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