运营大佬作为一个淘宝运营或在淘宝客服应该是非常通人性的，买家购买产品后生成的负面情绪我们要及时降低和消除，以此减少中差评的可能性，甚至是带来好评的口碑影响
- 如果买家在旺旺上找我们，反映售后问题，一定要及时回复，尽管暂时解决不了，但是也要告诉他们，我们已经知道了，我们立马解决，不要看到售后就怕，这样会给人不负责任的感觉，从而激怒买家，导致中差评
- 严格书本上来说的就是同理心、先是理解他们，感受他们，然后我们可以怎么解决这个问题，告诉他们应该怎么样做或是问他们想得到怎么样的帮助或者是补偿
- 我没有那么多理论，只要一上来我就先赔不是，赔笑脸，他说什么都是是是，你说的是，我一定改
- 然后补上一句，你看我们卖出上千件了，偶尔还是有损坏概率的，我这边给你补发你看可以吗？你那边申请退款退货你看可以吗？你这边跟老板申请给个补偿你看可以吗？
- 现在的买家都好意思说为了补偿那几块钱，就是为了面子，你不理他，你不赔不是，你不装孙子就不能放过你。这下明白了吧，想做好淘宝，就得放低姿态。然后心里要这样想，你这个傻X，活该你收到坏的，嘴巴却说，对不起对不起的……
就我接触的淘宝运营或在是淘宝客服来说，基本上就是按照这一套说辞，70%的售后都可以得到很好的解决。但是很多淘宝运营或在是淘宝客服就没有这个概念，就是在争一口气，觉得委屈
做生意哪有不委屈的呢？不委屈就做宝贝或者爸爸呗
其实我们换一个角度看，就说几句话有什么难的，都是为了钱
说几句好话，可以避免中差评，可以保持我们宝贝的竞争优势，简直是太值得了
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