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淘宝运营技术交流

淘宝运营:直通车日限额递增,点击收藏加购都在增加,为什么不转化

问:我的宝贝突然搜索不到了,是为什么?没有补单,没有其他的违规操作

答:1、首先到店铺后台查看在售宝贝,是否在线?有时候看自己没有注意库存没有了都不知道,还到处找原因

2、还有就是看体检中心,查看是否有其他处罚通知。

这两个步骤都做了,没有问题,有可能是系统抽检,暂时展示不出来,一般是24小时会恢复。如果还不放心可以到万象转接小二问问

问:我在详情页标注拆包不接受退货退款的,但还是有蛮多人来退款,这样我可以不退吗?他们会不会找小二投诉?

答:标注的内容跟淘宝政策是不能相违背的,你标注拆包不接受退货起到的是提示作用,还是需要遵守7天无理由退换货。但是你可以考虑是否有影响二次销售的性质,如果有影响就是可以不退的

由于不退引发的负面评价,是否可以接受

这种都是小问题,建议跟客户好好沟通,好好装“孙子”,这是创业应该有的姿态。如果确实不想退,就找万象客服处理,不过万象倾斜照顾用户的可能性比较大

还有就是你可以考虑如何进行产品优化

问:我开一个星期的直通车了,每天的日限额都在增加,点击增加,收藏加购也在增加,但就是没有人下单,请问这个是怎么回事?

答:你日限额增加了,其他的点击和收藏加购肯定会增加啊,日限额100跟500,点击量肯定不一样嘛,但是点击率、收藏加购率就不一定了

如果这样就可以有转化的,这也太简单了,市场又不只有你一家

  1. 我们还要衡量点击率和收藏加购率跟市场平均水平怎么样?低了还是持平甚至是超越还可以分析行业的转化率怎么样?1%和5%是差很远的
  2. 链接的基础怎么样?新链接就要有一定的基础销量、评价
  3. 价格跟市场是否匹配,详情页是否做到了逻辑清晰的表达产品卖点

问:店铺的人群不精准,带不来转化,请问应该怎么样优化呢?

答:停止之前的运营行为,特别是补单

  1. 检查价格带的问题,我们这个宝贝和同款宝贝价格是否一致,还是有优势
  2. 检查关键词,关键词背后是一群人,一群人背后是一个产品
  3. 检查宝贝属性,是否有填写失误
  4. 通过直通车拉人群标签,低出家高溢价,不要开自己店铺的定向人群

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