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淘宝运营基础知识如何防止中差评,中差评处理方法,4个方法搞定

淘宝运营基础知识应该就明白了,影响转化率的其中一个重大因素就是评价,为什么很多淘宝运营赔钱都要让买家修改评价的原因就是这个

评价的好坏,影响着60%以上的转化率,如果我们把评价做好了,可以做现有的转化率的基础上提升60%以上

评价包括,我们说的评价模块、还有问大家(怎么做)、买家秀等,甚至还有好物点评

中差评可以影响评价分数和转化率,从而影响宝贝的排名,进而影响到了推广的效果

评价也是有排名的,有默认排名和时间排名
图片来源网络
评价默认排名受到哪些因素影响呢?

  1. 买家的账号等级、淘气值等。如果对方的等级高,淘气值高,那么评价的展现排名靠前的机率非常大
  2. 评价的内容、包括文字的数量、晒图的质量、短视频的质量,其中还有就是评价内容的唯一性,有些都是复制粘贴的,可能排名就没有那么靠前,如果都是原创的,那么就可以获得靠前的机会
  3. 还有浏览访客的点开评价的数量和点赞或者是投诉、或者是停留时间和回复人数。肯定是点赞越多、停留时间越长、点开的次数越多,排名就越靠前
  4. 店家的回复和追评也会让评价靠前

这四个淘宝宝贝的评价排名逻辑,淘宝运营是必须要清楚的

那么接下来我们就要知道如何去避免发生中差评

  1. 自己的售后服务一定要做好,当好“孙子”的角色,说一个事情,你们就知道了。评价的差评理由可以是,因为今天心情不好,所以给差评的,而且这个不是个例的
  2. 职业差评师,我们可以用软件监控的,差评率太大的,我们可以截留。特别是补单和跑淘客的时候
  3. 我们先自己进去干预评价,把自己想要的排名,往前靠,那么后面来的评价可能就没有那么快得到展示做前面。而且自己每天或者是每周都要做5-10条优质的评价
  4. 出现中差评的时候,第一时间选择跟买家沟通,协调好。如果评价中出现一些极端的字眼,我们也是可以投诉的,而且这个概率非常大。最后的补救措施就是找第三方帮忙删除或者是折叠中评,这个服务目前还是有的,而且都是成功才收费

一个合格的淘宝运营是必须具备全面的优化技巧的,包括评价的优化。只有引导好评价, 把评价当作宣传的利器,我们的转化率才可以得到更大的提升

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