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淘宝运营教程:淘宝客服如何应对职业打假人?淘宝店铺遇到职业打假怎么办?

淘宝运营、客服如何应对职业打假,职业打假有什么套路?

在淘宝开店过程中总会遇到很对奇葩的人,但是最恶心的就是职业打假,你看这词,带有“职业”,就是他们已经有人把这个当成了一种工作,为此谋生的手段

本来现在淘宝运营的环境就已经非常艰难了,加上这些渣渣,更加是需要小心翼翼

职业打假一般有什么套路或者是话术呢?

  1. 职业打假会在旺旺咨询,问宝贝是否是正品、高仿等,这个时候客服应对的时候一定要非常小心。首先自己的产品肯定知道是怎么回事,如果我们的产品属于正品就说是正品,如果是高仿,一定要做详情页做好说明,或者避免沾上品牌的边。他们会套路出我们的语境,然后购买产品,到货后就申请仅退款,利用是:假货。这个理由是非常严重的,他会把各种证据截图上来。到时小二介入肯定是逃脱不了售假的处罚
  2. 职业打假会问是否有发票、授权书、购物小票等,这些主要就是针对电子产品、代购等店铺,他们会套客服的话,如果你没有,他们也会下单,到货就申请仅退款,理由:售假。
  3. 职业打假会问产品功效,这个是最容易中招的。他们会拿我们宣传的某个点来咨询,客服如果警惕性不高,可能随意就打字出去了,特别是一些保健品、食品等很多都是无法说说明的,比如说“绿色食品”你怎么证明?他们会下单,到货2-5天后就会申请退款,说产品没有效果,甚至是需要赔偿的
  4. 还有一个点是天猫店铺比较要注意的,就是延迟发货,天猫店铺是最迟是24小时发货,点发货后,24小时必须有揽收信息。一些职业打假的会到处撒网,咨询,发现旺旺48小时都没有人回复的,他们就会下单。等过了24小时,他们就申诉举报,违规发货。最高赔偿是货款的30%,单笔最高是500块钱

淘宝运营和淘宝客服应该如何应对职业打假

  1. 被敲诈勒索时不要妥协,尽量的拖,这个是第一步。因为职业打假他们也是属于广撒网,精力有限,不可能一直跟我们耗着
  2. 如果拖不过去了,再找正规渠道,该提供证据就去找证据,这个过程也是可以在有效的时间范围内处理的,比如是找工商局的,就找工商局。而且找工商局一般是需要到店铺当地的工商局的
  3. 处理过程中,要有技巧的引导职业打假,露出一些破绽,最好是在旺旺上面其次就是录音。这些证据是可以提供给淘宝小二仲裁的
  4. 最重要的就是自己做到遵纪守法,不要做违规的操作,比如售假行为,虚假的广告宣传等,其次就是自己熟读广告法,消费者权益保护法,不能一开始就给职业打假人牵着鼻子走

今天运营大佬就给各位淘宝新手这些建议,想要做好淘宝运营就必须懂得方方面面的东西,否则很容易被打倒

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