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淘宝开店问答100篇:如何提高转化率?如何查找转化率突然下降的原因?(17)

淘宝运营过程中总会遇到转化率波动的情况,当宝贝转化率下降的时候,应该怎么样查找原因呢?

转化率下降肯定是多方面的,淘宝运营应该主要分为两个方面去查找,外在因素和内在因素

宝贝转化率下降的外在因素

  1. 市场大盘,推广的宝贝已经过了生命高峰期,进入了下降期,比如季节的过度等;大促过后的下滑,比如双十一过后,短期内转化率肯定是下滑的
  2. 竞争力度的加大,比如竞争对手在做大促活动,赠送礼品或者是直接降价
  3. 竞争环境的改变,有可能新生的竞争对手突然爆发,瓜分市场份额

转化率下降的内在因素

    1. 单品分析包括,主图是否有进行了调整,可能主图比之前的还差;标题的调整,可能导致人群的不精准,sku价格分布不合理,要有规律的排序,方便买家查找,名字需要有创新且简单明了,还有一个非常重要就是sku的图片,这个图片一定需要经过优化,当着主图来做,提出卖点、价格、规格、售后等
    2. 促销活动,及时跟进。有些竞争对手可能没有做主图标明,但是可能在详情页放了优惠券或者是设置的淘客券,这些都是会对转化率有很多影响
    3. 详情页的优化,详情页无声的客服,是直接会影响静默转化率和咨询转化率的,包含了宝贝的特点,宝贝的优势,为什么要下单的三个终极回答。详情页应该还包括问大家、评价、买家秀,这些都必须做好的。如果是评价差评置顶是非常影响转化的
  • 流量结构的变化,比如我们是否进行了直通车预算增加,或者是进行了站外引流。正常情况下,购物车—手淘搜索—钻展—站外的,转化率是从大到小的顺序。我们转化率下降了还需要淘宝运营重点去分析是哪个渠道的转化率下降,从而找到更准确的原因
  1. 价格的调整,可能我们前期提供低价推广宝贝权重,然后价格恢复了正常,可能影响到了赛道的变化,人群的变化,从而影响到转化率
  2. 销量的高低也是影响转化率的情况之一,可能上个月推广的销量已经慢慢消失,但是当月没有进行及时补回,导致的转化率下降
  3. 淘宝客服的专业能力和销售能力,对产品的不熟悉,给不了用户答案。或者是销售能力差,不能对用户进行有效引导,导致流失,甚至是一些因为回复时效性太差导致的流失。现在可选择性很大,淘宝客服可能没有做10秒内回复,他就已经关闭到其他店铺去下单

淘宝运营针对宝贝转化率下降的情况,首先是需要找到那个渠道下降,找逐个对于分析转化率下降的原因。比如可能前面三天优化了主图,可能就会优先考虑是不是主图的原因导致的

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