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恶意差评师有哪些特征?淘宝运营教程中如何应对?

做淘宝店铺都的都知道好评的重要性和差评的危害,但是淘宝店铺开久了总会遇到一些故意给差评,也叫恶意差评师。他们故意去买一些产品,然后直接给差评,他们目的一般有两种或者两种都有,一个是先免费获得此产品,另一种就是想得到红包

淘宝客服应该怎么样应对恶意差评师呢?

首先我们要后恶意差评师的概念,有些特征非常明显都没有引起警惕,以为都是自己人。针对一些频繁提出苛刻问题的一定要警惕

或者之间用第三方软件监控,比如好评率低于90%,差评超过10个的,还有一些淘宝等级非常低于2星的

现在还有一些软件是有收集黑名单的,并且进行共享,如果在黑名单库也可以进行拦截

但是现在买家只要拍下和付款时间小于10秒是拦截不成功的,不过针对这种有提示的,我们要更加小心谨慎

可以先在发货时间内暂时不发货,或者是已经有聊天记录,凭借经验判断对方是恶意差评师,也可以提前电话联系,说要延长发货时间或者是暂时没有货,就是各种理由,不发,让恶意差评师进行退款

当然最后不得已的时候也要发货的,如果超时发货对方投诉,店铺也是要赔偿的

还有一种运营大佬在遇到一些敏感的客户的时候,我会把对方的旺旺号放到查号软件进行验号,如果是恶意差评师,也是可以查到的或者是一些刷单号。这种都要非常小心

如果万一恶意差评师已经进行了差评,如何留下证据进行申诉

首先对话能在旺旺沟通就做旺旺沟通,一些新手会说,给多少红包就给好评之类的,都可以进行申诉了

不过能说出这种话的就不是合格的恶意差评师

他们最不愿意最旺旺聊天了,只愿意QQ,甚至微信都不愿意。因为微信号难注册,QQ号随便注册

还有想通过举报辱骂的话语,攻击人身的话语,泄露他人或者是评价的是其它宝贝的恶意差评,都是不合格的差评师

如果出现这些评价的就不是一个恶意差评师,就是普通的差评罢了

恶意差评师的差评一般是无解的,要不给钱,要不就是不给予理会,然后去举报,多人举报后这个旺旺号肯定也会报销掉的

运营大佬的个人做法就是提前预防,事后第一时间给钱,对方狮子大开口,我也不理会,影响很大,我就找代删中评的解决,价格也是在200左右一条,如果差评影响不到,就不理会,放着就行。

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