运营大佬做淘宝店铺都的都知道好评的重要性和差评的危害，但是淘宝店铺开久了总会遇到一些故意给差评，也叫恶意差评师。他们故意去买一些产品，然后直接给差评，他们目的一般有两种或者两种都有，一个是先免费获得此产品，另一种就是想得到红包
淘宝客服应该怎么样应对恶意差评师呢？
首先我们要后恶意差评师的概念，有些特征非常明显都没有引起警惕，以为都是自己人。针对一些频繁提出苛刻问题的一定要警惕
或者之间用第三方软件监控，比如好评率低于90%，差评超过10个的，还有一些淘宝等级非常低于2星的
现在还有一些软件是有收集黑名单的，并且进行共享，如果在黑名单库也可以进行拦截
但是现在买家只要拍下和付款时间小于10秒是拦截不成功的，不过针对这种有提示的，我们要更加小心谨慎
可以先在发货时间内暂时不发货，或者是已经有聊天记录，凭借经验判断对方是恶意差评师，也可以提前电话联系，说要延长发货时间或者是暂时没有货，就是各种理由，不发，让恶意差评师进行退款
当然最后不得已的时候也要发货的，如果超时发货对方投诉，店铺也是要赔偿的
还有一种运营大佬在遇到一些敏感的客户的时候，我会把对方的旺旺号放到查号软件进行验号，如果是恶意差评师，也是可以查到的或者是一些刷单号。这种都要非常小心
如果万一恶意差评师已经进行了差评，如何留下证据进行申诉
首先对话能在旺旺沟通就做旺旺沟通，一些新手会说，给多少红包就给好评之类的，都可以进行申诉了
不过能说出这种话的就不是合格的恶意差评师
他们最不愿意最旺旺聊天了，只愿意QQ，甚至微信都不愿意。因为微信号难注册，QQ号随便注册
还有想通过举报辱骂的话语，攻击人身的话语，泄露他人或者是评价的是其它宝贝的恶意差评，都是不合格的差评师
如果出现这些评价的就不是一个恶意差评师，就是普通的差评罢了
恶意差评师的差评一般是无解的，要不给钱，要不就是不给予理会，然后去举报，多人举报后这个旺旺号肯定也会报销掉的
运营大佬的个人做法就是提前预防，事后第一时间给钱，对方狮子大开口，我也不理会，影响很大，我就找代删中评的解决，价格也是在200左右一条，如果差评影响不到，就不理会，放着就行。
