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淘宝店铺遇到中差评怎么样解决?代删中差评靠谱吗?

淘宝店铺遇到中差评有什么影响,要如何处理差评?最直接的影响主要有三个方面:1、影响dsr得分,进而影响到店铺权重和官方活动的大促报名2、影响转化率,买个人买东西都会去翻看评价,如果有差评甚至是差评很多,肯定就会影响到转化率3、影响好评率,有些是金牌卖家的,就会受到影响,拿不到标示

那么中差评要如何去处理,把负面影响降到最低

现在不管是淘宝C店还是天猫店,只要完成交易就可以评价,不管是否已经退款退货都是可以评价的。其次C店的评价好评不能修改为中评或者是差评,但是中评和差评有一次修改成为好评或者删除。追评的内容不能修改,店家的评价解释也不能修改,但是评价中的图片和视频是可以删除,如果是发起投诉的评价是不能修改的

解决中差评的方法:

  1. 首先要正视中差评的原因,肯定是买家遇到了什么问题,得不到很好的解决。这个时候就要主动联系买家,了解遇到了什么问题,然后我们帮助解决问题。再进一步沟通,修改中差评的事情。这个概率肯定就会更加高,有些店家一遇到差评就开始骂人或者其他手段,这种都是不可取的。如果遇到不能联系上的,可以直接旺旺留言或者是客单价低的,可以直接发红包,当买家看到的话,一般都会同意修改的
  2. 利用差评投诉,差评内容不合理,差评要挟,已经解决售后差评。这种比较难解决的主要就是差评要挟,比如有些职业差评或者是个把奇葩。就要注意保存证据,比如要挟、骂人、人身攻击等,包括旺旺聊天,语音录音等。
  3. 如果已经不能修改或者删除但是买家又同意修改了的,可以让买家进行追评解释,写上好评。同时店家也可以稍微娱乐性的进行解释,比如,她是我前女友,早几天刚分的手等
  4. 可以找删除评价和折叠评价的帮助处理,处理一条中差评的成本大概是250左右,而且都是成功后收费的,有条件的可以也选择这个方式。当然肯定也有一定的风险
  5. 充分利用淘宝评价的展现规则,让差评的展现不能置顶。最好就是不要去点击她,不去回复解释。这个是最后的一个办法了,佛系处理

想要解决中差评的最关键因素还是提高性价比高的产品,提供更好的服务,让买家满意。其次发生售后的时候一定要及时的处理,不要拖,高效率的解决问题

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