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淘宝运营技术交流

问大家可以删除吗?淘宝运营应该怎么样维护问大家,提高转化率

淘宝运营应该如何提高转化率?其中有一个非常重要的模块,就是问大家,问大家不仅可以提高转化率,还可以提高流量,主要操作的好,问大家的流量还是可以的,而且该渠道的转化率非常高

问大家是用任何一个用户都可以提问,然后系统随即派发给已购买的用户回答,店家也可以回答的形式

什么意思?

提问谁都可以提,答就必须是已经购买的用户和店铺才可以回答,而且回答的用户是系统派发,就是不被人为控制的,这是一个难点

所以如果我们资深淘宝用户,一般不会看评价,而是看问大家的原因

问大家的反馈数据更加真实的反应出产品的口碑

问大家是怎么样排序的呢?

标签下的问题很容易更新、不像天猫评价能置顶那么久

新提问的问题,至少需要5天才会展示在该标签下

主账号回答次数越多、字数越多权重越高,越容易置顶问题

对于一个问题下的所有回答,都只是按时间排序的,是按最新提问的来进行展现

如果有问大家差评,想要删除是非常难的,除非回答的内容属于违规内容,否则很难

所以我们就不要想着怎么样去删除问大家,而是想着去优化好的问大家,把好的置顶,差评问大家也自然下去了

前段时间还有第三方是置顶问大家的,就是通过人为手段,流量和点赞某一个问大家,从而得到优化和置顶的效果

淘宝运营应该像维护评价一样去维护问大家,引导买家正向回答,甚至是可以给点小红包

如果发现差评问大家,就让人去点举报,这个方式可能会有一点用,但是没有具体的规律,也不好怎么样说

如果说新链接的问大家,主要就是引导老客或者是补单的人来回答。做基础销量的时候就开始做问大家了

只要我们先把问大家做了,后续有差评,可能也没有那么容易展示。而且我们做问大家的时候跟评价的时候类似,针对卖点和用户关系的问题进行展开

这个对转化有非常大的帮助,另外如果我们提问和回答都切合宝贝,系统也会更加认可,从而得到更好的排名,甚至是引流作用

总得来说解决问大家的方法总共有下面几个

  • 提高高质量的产品,这个是最根本的方法。产品质量不行,怎么样维护问大家都是本末倒置,没有用
  • 维护用户,提高服务意识,让用户帮我们正向回答或者是真实诚恳的回答。因为一个问题不是一个回答,而是一个问答可以多个回答,可能尽管有个人回答负面信息,但是其他人都是正向回答,也可以赢得信任感
  • 针对好的评价,可以引导用户多点赞多流量,也可以提升和稳住排名
  • 通过人为手段,比如刷手来维护问大家,特别是新上架的时间,就非常好操作
  • 回答问题的时候可以尽量多字,50个字以上可以更好的排名,和账号等级也有一定的关系
  • 平时多观察问大家的回答动态,发现问题及时解决。同时也要多看同行问大家,知道对方是如何提问和如何回答,对提升自己的问大家质量非常有帮助

 

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