大道至简
淘宝运营技术交流

淘宝运营新功能!商家春节过年可打烊休息,店铺不降权

电商人过年也忙碌

做电商,总是从年头忙到年尾;线下商铺还可以关店歇几天,电商人想歇几天,总有各种顾虑。大件家具商家彬哥,做淘宝十年,每次过年前,都得和工厂确认停产时间,给运营、客服排班,上架预售品。

3月份是天猫家装节,所以还要提前做推广,铺垫人气。新春佳节,随时要去处理客户问题。在淘宝上做书信代写生意的冯声静,过年期间时不时得拿出手机,看旺旺有没有新消息,不敢怠慢了客户。

有人下单,就得主动和对方确认发货时间、地址等信息。如果是同城的顾客,人家又急着要手写信,就只好拿起笔。

面膜商家刘琳在过年期间也经常遇到急单,“写了年后发货,但是有客户称皮肤出了问题,现在就要我的产品。于是只能走顺丰,但顺丰春节得加价,客户又质疑,‘不是说包邮’吗?”。

有些商家在过年打烊期间,会挂上公告,发货安排都讲清楚了,但买家总是会忽略,“一些消费者没看到店铺春节公告,默认你会即时发货,以至于出现争执。”

今年淘宝天猫已经发布了春节的几场大促、菜鸟也发布了春节不停运的物流保障规则,可能消费者会默认为所有商家都是春节照常经营。但有些商家想在过年歇几天、好好陪家人朋友,又会担心是不是影响店铺权重?针对这类“商家不想在过年期间经营”的情况,淘宝推出了解决方案。

  • “一键打烊”上线,不下架、不降

1月12日,淘宝上线了“一键打烊”功能,商家可以在这个入口:千牛卖家中心-店铺-店铺信息-基础信息-右上角设置营业时间,找到不下架、不降权的“节假日一键打烊”工具

淘宝小二说,之前商家过年经营主要有三个痛点:

  1. 消费者和商家之间的沟通,缺乏“规则”的支撑:商家设置了过年发货公告,但消费者称没看到。商家的公告是个人行为,消费者并不认同,以至于产生纠纷; 平台和店铺的信息对接,不够“通畅”:店铺过年的经营选择,平台不知情,也就无法给予客观的考核。一些年后发货的商家,就可能因为从付款到发货间隔太久,店铺、商品权重受到影响。
  2. 平台希望商家稳定持续经营,对店铺的考评维度,也都基于这一底层准则。但这和商家的切身需求,比如过年过节,存在天然的矛盾。

“一键打烊”就是让商家可以有休息的底气,开启“一键打烊”的商家有什么权益?

  1. 商家开启“一键打烊”,将自动生成官方提示,标明商家的打烊时间,商品可自由设置为可下单但延迟发货,或不可下单但商品可见(开发中)。

同时消费者在下单界面,也会收到商家发货时间的提醒(打烊后,商家可自由设置发货时间,也可提前发货);官方提供规则兜底,商家发货只要符合设置的日期,消费者对发货相关的异议,投诉均不成立。不影响店铺信用评级。之前过年期间,因为客服回复速度慢、发货慢引起的一些矛盾,平台会感知到商家的打烊状态,不影响权重评分。

  1. 一年可一键打烊2次,1次打烊0-30天,商家自行决定时长,可提前结束打烊。2次的打烊机会,在过年期间占用1次,还有1次,是提供给商家的弹性打烊。但平台仍鼓励商家尽可能持续稳定地经营。在商家经营过程中,需要弹性打烊的场景除了过年,还有像回家看望长辈、来一次简单的旅游等等,不少商家都希望能增加“一键打烊”的次数。根据商家实际需求,相关工具也在筹备中。3“一键打烊”,可成为经营的基础设施

目前淘宝正在筹备“季节打烊工具”,主要面向“食品生鲜”等类目的候鸟型商家,一年使用1次,1次最长打烊10个月。很多水果商家,一年可能只做1、2个月的生意,其他时间没法下单,但长期没有销量,果农可能会担心影响店铺、商品权重。

淘宝小二说,季节打烊工具的研发,就是从官方层面,豁免商品长时间没有点击、收藏、销售等行为带来的负面影响。同时考虑到部分商家特殊的打烊需求,比如桑葚过季,单品需要打烊,但草莓上新仍在售,又不能整个店铺都打烊。因此未来会考虑,为单个商品链接提供打烊的可能。不论是“一键打烊”的使用次数,还是具体功能的迭代,最终都会依据商家使用后的真实反馈,做出相应的优化。

“一键打烊”是否真正符合商家利益和效率,最后还要看推行之后的使用率、认可度、客诉下降情况,以及过年期间平台流量导购效率。在经营环境日益复杂的情况下,一键打烊将成为商家经营的“基础设施”,有更多的使用场景,和使用次数上的弹性。比如疫情期间西安的商家,淘宝会提供额外的打烊次数,延长打烊的周期,甚至开发一些针对性的功能,由商家自主选择是否使用。

这个春节,淘宝一起上线了“一键打烊”和“春节不打烊”两个工具,初心是让商家和消费者的体验都能更好。

当然在公域流量上,不论推荐还是搜索,都优先供给不打烊商品。以往的不打烊活动,由商家报名,平台进行筛选,入选商品会透出‘不打烊’标识,给予一定的流量扶持。今年的不打烊,规则没有大变,但会降低筛选的门槛,让更多商家参与其中,以丰富“不打烊”商品的供给。发货效率与供给丰富度,是影响消费者购买决策与购物体验的重要因素。

不打烊商品能即时发货,消费者会更愿意下单。对平台而言,应当有更高的转化率。而筛选后丰富的不打烊商品库,也能为消费者带来更好的购物体验。“过去平台不论从规则,还是产品设计,都未能充分地考虑到,商家也是需要假期,需要休息的,现在我们希望提供一个有温度的功能。”

这个就是“一键打烊”的设计初衷。

随着越来越多的有温度功能的开发,商家们也不用再纠结;

该赚钱的时候好好赚钱、该打烊过年的时候,商家们就好好过年陪家人。

文章转载:千牛头条

未经允许不得转载:运营大佬 » 淘宝运营新功能!商家春节过年可打烊休息,店铺不降权

作者公众号:运营大佬,关注赠送最新技术

网站官方公众号