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淘宝运营技术交流

淘宝店铺新品怎么推起来?利用老客户补单是最好最快的一个方式

品如何破零,老客户如何维护,如何利用老客户来实现新品破零?这一系列问题,我们要明白出发点是为了老客户资源来实现新品快速破零,去进行购买、下单、成交。

但是我们的客户为何要进行购买呢?

他是基于什么目的产生购买行为。一个普通的老客户跟一个粉丝的差别很明显,需要做的就是让客户转变成为粉丝。

客户到粉丝的心理转变

产品包装,很多淘宝商家不注意宝贝的包装效果,但是一个好的包装能够为买家提供一个非常良好的购物体验,同时通过包装盒的外观、质量等多维度上面下手,能够很好的让买家记住我们的店铺,增加买家对店铺的认可度。

小赠品,目前的现状是市面上普遍流行的是买手机壳送钢化膜,买杯子送牙刷,买梳子送镜子等,但是这种赠品的方式已经逐渐被买家认为是你应该赠送的,整个行业都是这样操作了,如果你不做,买家认为你反而比其他的宝贝差。

所以我们要试着打破行规,一个有心意的赠品远远比市面上墨守成规的赠品有意义的多,当我们的出发点是为了让买家成为粉丝甚至朋友的时候,必须要有足够的心意和惊喜,在他的包裹中放入一些他不知道的赠品,比如一张彩票、一个玩偶、一袋零食等等。

据你的宝贝和买家的特性,选择他需要的礼品。在快递配送的时候,发个短信告知他,让买家对拆开包裹充满神秘和惊喜的感觉。

短信营销,在确定收货提醒或异常物流提醒的过程中,一个好的文案总会让你耳目一新。

  • 标准文案:亲,您购买的宝贝即将到达收货地点,请注意查收哦。
  • 创意文案:小主我马上到啦,你什么时候来接我回家啊

异常物流提醒:

  • 标准文案:亲,很抱歉您购买的产品物流出现了问题,正加急处理中,如有任何疑问请及时联系客服帮您处理。
  • 创意文案:亲爱的主人我不幸被绑架3天现已逃出魔爪正加急赶往您的怀抱请勿挂念!

加入会员制度,

实现粉丝迅速增长

通过一系列的维护让客户变成粉丝以后,如何稳固?建议利用一些有效的措施到达足够的粘性。

设置流程,想要让买家真正的成为你店铺的粉丝,最重要的绑定手段就是让他成为你的店铺会员,通过会员的折扣优惠和会员称号实现营销捆绑。

进入方式:卖家中心-营销中心-客户运营平台-忠诚度管理-忠诚度设置

设置会员等级:针对不同的会员等级设置不同的折扣力度和晋升条件,在折扣力度上一定要去拉开每个不同等级会员的差距,体现不同层次的优势,让买家有心理上的满足和需求。

装修方式,买家满足会员等级要求后必须选择领取会员卡才算店铺会员,不领取的话不算店铺会员,无法享受会员权益,所以必须引导买家领取会员卡。

设置入口,卖家中心–客户运营平台–忠诚度设置–无线会员装修中心 

    

设置流程,设置logo、添加背景、设置不同会员展示的不同卡面即可

添加模块,基础设置好了以后,需要在店铺首页添加会员中心模块才能展示。

群聊粉丝,引爆新品快速破零

当前两种方法做好基础后,就可以引入最终目的,利用好粉丝做基础销量以及选品,具体操作:

建立群聊,群聊入口:卖家中心–自运营中心–淘宝群

建立方式:选择页面左上角加号,输入群聊名称、群介绍、群头像等点击下一步即可。

引导加群,群聊创建好了以后需要把群聊入口添加到店铺首页,让买家能够看见才能有效果。装修方式:选择店铺装修-添加营销互动类模块–淘宝群模块–保存发布。

群聊展示是由系统自动提示,不需要单独进行设置,系统会根据群聊的活跃程度、群成员的质量等维度来评估。

群聊展示后,我们在宝贝详情页或者是相关页面进行引导宣传,比如添加一张海报,告知加群领取优惠券,减免多少元等等。

群聊玩法,群聊需要不断的管理和维护才能有更好的效果反馈,当新客户加群后,需要对新成员表示欢迎,或者是赠送单独的优惠券,红包等。

群内需要不定期的开展相关的活动,调动成员的积极性,避免群聊变成死群。不断的调动群成员的话题性,确定一个群聊的互动性主题话术,让所有买家能够参与到其中,增加活跃性。

  • 红包喷泉:在适当的时候活跃所有的群成员,调动积极性
  • 限时抢购:针对指定的宝贝,在短时间内优惠促销,吸引群成员购买,促进宝贝的销量,适合新品前期破零。
  • 提前购:宝贝设置定时上架,针对新品前期引导群成员购买,在发布前就能获取到销量数据。

通过提高客户的忠诚度,防止客户流失,在整个操作中一定要注重销售过程化管理、创意文案、制作管理以及知识的积累,从而达成任务目标。

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