运营大佬品如何破零，老客户如何维护，如何利用老客户来实现新品破零？这一系列问题，我们要明白出发点是为了老客户资源来实现新品快速破零，去进行购买、下单、成交。
但是我们的客户为何要进行购买呢？
他是基于什么目的产生购买行为。一个普通的老客户跟一个粉丝的差别很明显，需要做的就是让客户转变成为粉丝。
客户到粉丝的心理转变
产品包装，很多淘宝商家不注意宝贝的包装效果，但是一个好的包装能够为买家提供一个非常良好的购物体验，同时通过包装盒的外观、质量等多维度上面下手，能够很好的让买家记住我们的店铺，增加买家对店铺的认可度。
小赠品，目前的现状是市面上普遍流行的是买手机壳送钢化膜，买杯子送牙刷，买梳子送镜子等，但是这种赠品的方式已经逐渐被买家认为是你应该赠送的，整个行业都是这样操作了，如果你不做，买家认为你反而比其他的宝贝差。
所以我们要试着打破行规，一个有心意的赠品远远比市面上墨守成规的赠品有意义的多，当我们的出发点是为了让买家成为粉丝甚至朋友的时候，必须要有足够的心意和惊喜，在他的包裹中放入一些他不知道的赠品，比如一张彩票、一个玩偶、一袋零食等等。
根据你的宝贝和买家的特性，选择他需要的礼品。在快递配送的时候，发个短信告知他，让买家对拆开包裹充满神秘和惊喜的感觉。
短信营销，在确定收货提醒或异常物流提醒的过程中，一个好的文案总会让你耳目一新。
- 标准文案：亲，您购买的宝贝即将到达收货地点，请注意查收哦。
- 创意文案：小主我马上到啦，你什么时候来接我回家啊
异常物流提醒：
- 标准文案：亲，很抱歉您购买的产品物流出现了问题，正加急处理中，如有任何疑问请及时联系客服帮您处理。
- 创意文案：亲爱的主人我不幸被绑架3天现已逃出魔爪正加急赶往您的怀抱请勿挂念！
加入会员制度，
实现粉丝迅速增长
通过一系列的维护让客户变成粉丝以后，如何稳固？建议利用一些有效的措施到达足够的粘性。
设置流程，想要让买家真正的成为你店铺的粉丝，最重要的绑定手段就是让他成为你的店铺会员，通过会员的折扣优惠和会员称号实现营销捆绑。
进入方式：卖家中心-营销中心-客户运营平台-忠诚度管理-忠诚度设置
设置会员等级：针对不同的会员等级设置不同的折扣力度和晋升条件，在折扣力度上一定要去拉开每个不同等级会员的差距，体现不同层次的优势，让买家有心理上的满足和需求。
装修方式，买家满足会员等级要求后必须选择领取会员卡才算店铺会员，不领取的话不算店铺会员，无法享受会员权益，所以必须引导买家领取会员卡。
设置入口，卖家中心–客户运营平台–忠诚度设置–无线会员装修中心
设置流程，设置logo、添加背景、设置不同会员展示的不同卡面即可
添加模块，基础设置好了以后，需要在店铺首页添加会员中心模块才能展示。
群聊粉丝，引爆新品快速破零
当前两种方法做好基础后，就可以引入最终目的，利用好粉丝做基础销量以及选品，具体操作：
建立群聊，群聊入口：卖家中心–自运营中心–淘宝群
建立方式：选择页面左上角加号，输入群聊名称、群介绍、群头像等点击下一步即可。
引导加群，群聊创建好了以后需要把群聊入口添加到店铺首页，让买家能够看见才能有效果。装修方式：选择店铺装修-添加营销互动类模块–淘宝群模块–保存发布。
群聊展示是由系统自动提示，不需要单独进行设置，系统会根据群聊的活跃程度、群成员的质量等维度来评估。
群聊展示后，我们在宝贝详情页或者是相关页面进行引导宣传，比如添加一张海报，告知加群领取优惠券，减免多少元等等。
群聊玩法，群聊需要不断的管理和维护才能有更好的效果反馈，当新客户加群后，需要对新成员表示欢迎，或者是赠送单独的优惠券，红包等。
群内需要不定期的开展相关的活动，调动成员的积极性，避免群聊变成死群。不断的调动群成员的话题性，确定一个群聊的互动性主题话术，让所有买家能够参与到其中，增加活跃性。
- 红包喷泉：在适当的时候活跃所有的群成员，调动积极性
- 限时抢购：针对指定的宝贝，在短时间内优惠促销，吸引群成员购买，促进宝贝的销量，适合新品前期破零。
- 提前购：宝贝设置定时上架，针对新品前期引导群成员购买，在发布前就能获取到销量数据。
通过提高客户的忠诚度，防止客户流失，在整个操作中一定要注重销售过程化管理、创意文案、制作管理以及知识的积累，从而达成任务目标。
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